Ochrana osobních údajů a používání cookies ve společnosti Global-Tickets

Naším cílem je poskytovat špičkové služby a zajistit hladký průběh od okamžiku rezervace až po poslední mávnutí cílovou vlajkou. Klíčovou součástí tohoto závazku je ochrana vašeho soukromí.

V těchto zásadách najdete přehledné informace o tom, s jakou opatrností s vašimi osobními údaji zacházíme. My se postaráme o detaily a vy se můžete soustředit na závod s vědomím, že vaše osobní údaje jsou u nás v bezpečí. V případě jakýchkoliv dotazů nebo zájmu o další informace nás kontaktujte prostřednictvím kontaktní sekce níže.

Pro naše mezinárodní fanoušky jsme tyto zásady vyhotovili také v několika dalších jazycích. Tyto překlady jsou podpůrné, ale původní anglická verze je rozhodujícím přehledem o tom, jak zacházíme s vaším soukromím.

Základní informace: Kontakty pro ochranu osobních údajů

Hlavním subjektem odpovědným za vaše osobní údaje je společnost TD Entertainment C.V., která působí jako Správce údajů. Kontaktovat nás můžete na adrese: Het Kwadraat, Lübeckweg 2, 9723 HE Groningen, Nizozemsko, nebo e-mailem na support@global-tickets.com.

Abychom mohli dodávat vysoce kvalitní produkty a služby, spolupracujeme s řadou důvěryhodných partnerů. Pokud není uvedeno jinak, každý náš partner je nezávislí správce nebo zpracovatel vašich údajů a má své vlastní zásady ochrany osobních údajů. Seznam klíčových partnerů, s nimiž můžeme sdílet vaše údaje, najdete zde.

Informace, které pohání vaše zážitky

Abychom vám mohli poskytovat služby té nejlepší kvality, shromažďujeme a zpracováváme určité vaše údaje. V těchto zásadách je označujeme jako Osobní údaje. Takový postup volíme pouze v případě, že k tomu máme oprávněný, zákonný důvod. To zahrnuje zpracování údajů, které jsou nezbytné pro uzavření a plnění naší smlouvy s vámi, jsou založeny na vašem dobrovolném souhlasu, jsou nezbytné pro plnění našich zákonných povinností nebo jsou odůvodněny našimi oprávněnými zájmy (například zlepšování našich služeb a ochrana před podvody), které jsou vždy pečlivě vyvažovány s vašimi právy a zájmy.

Informace, které pohání váš zážitek, lze obecně zařadit do jedné z těchto kategorií:

Údaje o profilu

Obvykle se jedná o vaše jméno, titul, poštovní adresu, fakturační adresu, e-mailovou adresu, telefonní číslo, další kontaktní údaje, věk, pohlaví, zemi, preferovaný jazyk a měnu (Údaje o profilu). Nákup můžete dokončit jako host nebo si můžete vytvořit zabezpečený osobní účet. Pokud si vytvoříte účet, ukládáme také vaše ověřovací údaje, jako jsou hesla a další bezpečnostní údaje. Tyto údaje jsou vždy chráněny silným šifrováním pro zabezpečení vašeho účtu. Pokud zadáte objednávku bez vytvoření účtu, přiřadíme vaší e-mailové adrese a údajům poskytnutým pro zpracování a sledování objednávky jedinečný identifikátor (ID zákazníka).

Údaje o platbách, transakcích a objednávkách

K dokončení rezervace můžeme požadovat platební údaje nezbytné ke zpracování transakce. Může se jednat o údaje o vaší kreditní kartě, o účtu PayPal nebo bankovní údaje (platební údaje). S těmito citlivými údaji zacházíme s velkou opatrností a zasíláme je přímo našim důvěryhodným Poskytovatelům platebních služeb prostřednictvím zabezpečených, šifrovaných kanálů pro dokončení vaší platby.

Pro zajištění správného zpracování platby, poskytujeme našim partnerům také příslušné Údaje o profilu spolu s Údaji o transakcích a objednávkách. Údaje o objednávkách obvykle zahrnují číslo objednávky, ID zákazníka, zakoupené položky a podrobnosti o položkách, jako jsou údaje o akci, cestovní informace nebo rezervace hotelu. Údaje o transakcích obvykle zahrnují finanční údaje, jako je fakturovaná částka, měna a daň. Kromě zpracování platby mohou být tyto údaje použity také pro další související účely, jako je správa plateb, ověření totožnosti a prevence podvodů. V případě výběru určitých platebních metod, jako jsou splátky, může Poskytovatel platebních služeb také provést kontrolu bonity za účelem posouzení způsobilosti. Tyto kontroly provádí poskytovatel jako nezávislý správce. Další podrobnosti naleznete v příslušných zásadách ochrany osobních údajů.

Technické a provozní údaje

Když používáte naše webové stránky, shromažďujeme také údaje, které nám pomáhají poskytovat bezpečné, spolehlivé a personalizované služby. To zahrnuje technické údaje, jako je vaše IP adresa, prohlížeč a operační systém, který používáte, stránky, které navštěvujete, a datum a čas vaší návštěvy, které jsou nezbytné pro bezpečnost a zajištění správného fungování našich webových stránek. Také analyzujeme, jak naše služby využíváte, například které stránky navštěvujete a jaké události sledujete, abychom zlepšili naši nabídku. Díky tomu vám může náš tým podpory lépe pomoct. Pokud narazíte na problém, propojením těchto technických informací s vaším profilem lépe pochopíme, co se pokazilo, a problém vyřešíme. Některé z těchto informací jsou shromažďovány automaticky při návštěvě našich webových stránek za účelem zajištění bezpečnosti a správné funkčnosti, zatímco další informace jsou sbírány prostřednictvím souborů cookie a podobných technologií s vaším souhlasem.

Údaje o vašich zájmech a aktivitě

Abychom vám mohli přinášet ty nejzajímavější události, sledujeme, jak naše služby využíváte – od událostí, které si prohlížíte, až po vaše vyhledávání. Zaznamenáváme také vaše interakce s naší platformou a komunikace pomocí standardních webových technologií, jako jsou sledovací pixely, abychom zjistili, jaký obsah je pro vás relevantní. Díky porozumění vašim zájmům můžeme vytvářet personalizovaný zážitek s doporučeními a obsahem, které odpovídají vaší vášni pro závody. Tyto informace shromažďujeme různými způsoby – automaticky pro základní účely, jako je prevence podvodů, a s vaším souhlasem pro lepší personalizaci díky souborům cookie a podobným technologiím. Podrobné informace o souborech cookie a technologiích sledování naleznete v našich zásadách používání souborů cookie níže.

Komunikace a zpětná vazba

Když se spojíte s naším týmem, zúčastníte se průzkumu nebo sdílíte své názory, záznam této komunikace si uchováváme. Pokud nám navíc poskytnete veřejnou recenzi, například přes službu Trustpilot, můžeme tuto recenzi zobrazit v nezměněné podobě na našich webových stránkách pro ostatní fanoušky. Vaše dotazy, nápady a zpětná vazba jsou pro nás důležité. Používáme je k zodpovídání vašich dotazů, řešení problémů a neustálému zlepšování služeb Global-Tickets.

Jak vaše údaje utvářejí vaši cestu

Vaše osobní údaje používáme s jasným cílem: poskytnout vám jedinečný odpočinek od každodenního života. Každá informace plní svou roli při utváření a umožňování tohoto procesu. Ačkoli se právní základ pro používání vašich údajů může lišit s ohledem na danou situaci, níže uvedené účely objasňují, proč je každá činnost v tomto procesu důležitá.

Vzhledem k tomu, že se tyto právní základy a činnosti mohou lišit, můžete nás kdykoli kontaktovat pomocí údajů uvedených v sekci Základní informace: Kontakty pro ochranu osobních údajů v úvodu těchto zásad, v případě, že se o zpracování údajů chcete dozvědět více. Rádi vám poskytneme podrobnější informace, pokud to bude možné.

Pohánění vašich zážitků

Abychom vám mohli poskytovat naše základní služby, používáme vaše údaje k plnění naší smlouvy s vámi. To zahrnuje zpracování vaší objednávky a plateb, správu vašeho účtu a koordinaci s našimi partnery pro doručení vašich vstupenek. Bez těchto údajů vám tyto služby nemůžeme poskytnout. Vaše údaje také používáme k poskytování zákaznické podpory, zodpovídání vašich dotazů a řešení případných problémů. V průběhu tohoto procesu vám budeme zasílat důležité informace o transakcích, jako jsou potvrzení objednávek a faktury, abyste byli vždy v obraze.

Zajištění bezpečné a spolehlivé platformy

Vaše důvěra je klíčová. Poskytování bezpečných a funkčních služeb je nezbytnou součástí našeho oprávněného zájmu. Proto neustále monitorujeme naši platformu, abychom zajistili její hladký a bezpečný provoz. To zahrnuje využívání údajů k prevenci a odhalování bezpečnostních hrozeb, podvodů nebo jiných škodlivých aktivit. Pokud narazíte na technický problém, použijeme relevantní informace k jeho vyřešení, aby naše platforma byla i nadále spolehlivým místem pro plánování vašich dalších dobrodružství.

Buďte v centru dění

Abychom vám poskytli zážitek šitý na míru právě vám, sledujeme vaše zájmy, předchozí objednávky a způsob, jakým naše služby využíváte.

Díky relevantním sdělením vás také udržujeme v centru dění. Může se jednat o užitečné připomenutí jakožto našemu zákazníkovi nebo příležitostné zprávy o podobných událostech, které by vás mohly zajímat. Pro zasílání našich obecných newsletterů se speciálními nabídkami a přednostním přístupem vždy žádáme o vaše výslovné přihlášení k odběru a na základě vašeho souhlasu zpracujeme vaši e-mailovou adresu a preference. V každém případě máte plnou kontrolu nad marketingovými sděleními a můžete se kdykoli odhlásit. A nakonec, abychom oslovili naše nové potenciální fanoušky, využíváme reklamu na jiných webových stránkách a platformách. Díky tomu zajistíme, že se naše sdělení dostane ke všem fanouškům závodění.

Zajištění lepšího zážitku pro všechny

Abychom zajistili, že naše služby i nadále splňují vysoké nároky našich fanoušků, analyzujeme souhrnné informace o tom, jak je naše platforma využívána. Tato analýza obchodních informací zahrnuje zkoumání trendů a zpětné vazby, které slouží jako podklad pro naši strategii a zlepšení zákaznické zkušenosti, od výkonu webových stránek až po nabídku akcí. Můžeme tak činit lepší rozhodnutí pro celou komunitu, která jsou založená na datech.

Tuto analýzu provádíme v rámci našeho oprávněného zájmu provozovat podnikání, které je efektivní a orientované na zákazníka. Údaje pro tuto analýzu pocházejí z různých zdrojů na základě různých právních základů. Některé jsou shromažďovány automaticky v rámci našich oprávněných zájmů na zachování základní funkčnosti služeb, jiné jsou zpracovávány s vaším souhlasem pro účely pokročilé analýzy nebo v rámci plnění smlouvy. Vzhledem k tomu, že se tyto činnosti mohou lišit v závislosti na kontextu, další podrobnosti o konkrétních procesech zpracování jsou dokumentovány interně a jsou k dispozici na vyžádání.

Bezpečnost a řešení právních požadavků

V rámci našeho oprávněného zájmu chránit naši společnost, naše zákazníky a veřejnost můžeme osobní údaje používat k zajištění integrity naší platformy. To zahrnuje zpracování údajů za účelem prevence a vyšetřování potenciálních podvodů, neoprávněného použití účtu, porušení našich podmínek nebo jiných škodlivých aktivit. V určitých situacích můžeme být ze zákona povinni sdílet údaje v reakci na oprávněné právní požadavky orgánů veřejné moci.

Plnění našich společných povinností

Jako odpovědná společnost jsme občas povinni používat vaše údaje k plnění našich zákonných povinností. To zahrnuje dodržování obchodních a daňových zákonů, které nám ukládají povinnost po danou dobu uchovávat určité Údaje o transakcích. V některých případech, v rámci našich oprávněných zájmů, využíváme vaše údaje také k ověření identity nebo k uplatnění, výkonu či obhajobě našich práv.

Ukládání a uchovávání vašich osobních údajů

Vaše údaje uchováváme pouze po dobu, po kterou k tomu máme oprávněný důvod. To, jak dlouho budeme údaje potřebovat, závisí na situaci a je určováno případ od případu. Například vaše Údaje o profilu uchováváme za účelem vedení vašeho účtu po dobu, po kterou je aktivní. Údaje o transakcích musíme uchovávat po určitou dobu, abychom vyhověli daňovým a obchodním zákonům. Údaje můžeme také uchovávat, pokud je to nezbytné k řešení sporů, vymáhání našich smluv nebo ochraně našich zákonných práv. A nakonec, pokud jste nám udělili výslovný souhlas pro konkrétní účel, jako je například odběr newsletteru, vaše příslušné údaje uchováváme, dokud tento souhlas neodvoláte. Jakmile vaše údaje již nejsou potřebné pro žádný z těchto účelů, jsou bezpečně smazány nebo anonymizovány.

Sdílení vašich osobních údajů s důvěryhodnými partnery a dodavateli

Vaše důvěra je pro nás na prvním místě a chceme vás ujistit, že vaše osobní údaje nikomu neprodáváme. Vaše údaje sdílíme pouze s pečlivě vybranými společnostmi, které nám umožňují poskytovat vysoce kvalitní služby.

V této části se odkazujeme na partnery, tedy společnosti, se kterými strategicky spolupracujeme, a na dodavatele, kteří nám poskytují konkrétní služby. Sdílíme s nimi pouze minimum údajů nezbytných pro výkon jejich funkce. Pokud není uvedeno jinak, naši partneři a dodavatelé jednají jako nezávislí správci nebo zpracovatelé vašich údajů a mají své vlastní zásady ochrany osobních údajů. Níže jsou uvedeny typy společností, se kterými spolupracujeme, a důvody pro tuto spolupráci.

Poskytovatelé platebních služeb

Při provedení nákupu sdílíme nezbytné údaje s našimi poskytovateli platebních služeb, abychom mohli bezpečně zpracovat vaši transakci a zabránili podvodům. To zahrnuje relevantní údaje o profilu, objednávce, platbě a transakcích.

Partneři v oblasti dodávek a logistiky

V rámci doručení vašich vstupenek a dalšího zakoupeného zboží sdílíme vaše kontaktní a doručovací údaje s našimi logistickými partnery. Obvykle se jedná o vaše jméno, poštovní adresu, e-mail a telefonní číslo, pro zajištění hladkého doručení.

Dodavatelé infrastruktury

Spolupracujeme se strategickými evropskými dodavateli, kteří poskytují služby v oblasti hostingu, ukládání údajů a infrastruktury. Tito dodavatelé spravují základní infrastrukturu serveru a jako zpracovatelé dat v našem zastoupení chrání vaše údaje v rámci Evropské unie. Jakýkoli přenos vašich údajů mimo EU je uskutečněn pouze v souladu s účely a zárukami popsanými v těchto zásadách.

Dodavatelé služeb v oblasti komunikace a zapojení zákazníků

Abychom mohli poskytovat služby a informace přímo pro vás, spolupracujeme s dodavateli v oblasti personalizace a komunikace. Ti nám pomáhají spravovat naše interakce s vámi a zasílat vám důležité informace o službách nebo marketingové novinky.

Dodavatelé analytických a reklamních služeb

V rámci zlepšování našich služeb a oslovování nového publika spolupracujeme s dodavateli analytických a reklamních služeb. Můžeme tak zjistit, jak si naše platforma vede, a měřit účinnost našich marketingových kampaní.

Seznam důvěryhodných partnerů a dodavatelů

Zde je seznam klíčových partnerů a dodavatelů, se kterými spolupracujeme při poskytování našich služeb. Doporučujeme vám, abyste si přečetli jejich zásady ochrany osobních údajů a pochopili, jak s vašimi údaji nakládají. Mějte na paměti, že mnoho partnerů k poskytování svých služeb využívá soubory cookie a podobné technologie. Podrobné informace o konkrétních souborech cookie, jejich účelech a možnostech ovládání naleznete v našich zásadách používání souborů cookie níže nebo přímo v naší CMP platformě na adrese v tomto odkazu.

Poznámka k mezinárodnímu přenosu údajů

U partnerů a dodavatelů se sídlem ve Spojených státech vycházíme z Rámce pro ochranu osobních údajů mezi EU a USA (DPF), který zajišťuje ochranu vašich údajů na úrovni odpovídající standardům EU. Účast těchto společností si můžete ověřit a více informací o tomto rámci najdete na oficiálních stránkách programu Rámec pro ochranu osobních údajů.

Naše používání souborů cookie a podobných technologií

Stejně jako většina webových stránek používáme soubory cookie a podobné technologie, abychom zajistili plynulé fungování naší platformy a co nejlepší uživatelský zážitek. Cookie je malý textový soubor, který webová stránka ukládá do vašeho počítače nebo mobilního zařízení, když danou stránku navštívíte. Webová stránka si tak po určitou dobu zapamatuje vaše akce a preference.

Abychom vám umožnili plnou kontrolu nad soubory cookie na našich stránkách, používáme platformu pro správu souhlasů (CMP). Tato platforma poskytuje komplexní informace o každém souboru cookie a sledovací technologii, které používáme, včetně informací o poskytovateli služeb, konkrétních účelech, právním základu pro zpracování, délce uchovávání, přenosu dat a odkazech na vlastní zásady ochrany osobních údajů poskytovatele služeb. Veškeré podrobné informace a možnost správy vašich preferencí najdete na tomto odkazu. Cookies jsou rozděleny do následujících kategorií:

Nezbytné soubory cookie

Tyto soubory jsou nezbytné pro základní funkce webových stránek a nelze je v našich systémech vypnout. Obvykle se nastavují pouze v reakci na vaše akce, jako je nastavení vašich preferencí pro ochranu osobních údajů, přihlášení nebo vyplnění formulářů. Bez těchto cookies vám nemůžeme poskytnout naše služby, jako je přidání vstupenek do košíku.

Funkční soubory cookie

Tyto soubory nám umožňují analyzovat používání webových stránek za účelem měření a zlepšování jejich výkonu. Pomáhají nám zjistit, které stránky jsou nejoblíbenější, sledovat, jak návštěvníci web využívají a umožňují vylepšené funkce, jako je zapamatování vašich jazykových preferencí nebo řešení vašich problémů.

Marketingové soubory cookie

Tyto soubory používají inzerenti k zobrazování reklam, které odpovídají vašim preferencím. Mohou je nastavit naši reklamní partneři prostřednictvím našich webových stránek, aby vytvořili profil vašich zájmů a zobrazovali vám relevantní reklamy na jiných stránkách. Vaše osobní údaje si přímo neukládají, ale jsou založeny na jedinečné identifikaci vašeho prohlížeče a internetového zařízení.

Poznámka k CMP platformě a souborům cookie třetích stran

Služby a soubory cookie uvedené v naší CMP platformě představují ty, které jsou v současné době aktivní na našem webu, a mohou se měnit v závislosti na vylepšování našich služeb. Platforma vždy zobrazuje nejaktuálnější konfiguraci, čímž vám poskytuje přehled a kontrolu v reálném čase.

Dále mohou schválené třetí strany nastavit soubory cookie, když využíváte naše služby. Mezi ně patří poskytovatelé analytických služeb, platformy sociálních médií a reklamní sítě, které používají soubory cookie k poskytování relevantního obsahu, měření účinnosti kampaní a podpoře naší platformy. Svůj souhlas a soubory cookie můžete spravovat prostřednictvím naší CMP a můžete například zabránit dalšímu sledování, pokud svůj souhlas odvoláte. Upozorňujeme, že nemůžete přímo odstranit cookies, které již byly umístěny třetími stranami. Tyto soubory lze spravovat prostřednictvím nastavení prohlížeče nebo nástrojů poskytovatelů.

Jak spravovat vaše preference

Kontrolu nad svými údaji a nad tím, jak s vámi komunikujeme, máte vy. Své preference můžete spravovat následovně:

• Řízení marketingové komunikace: Odběr našich marketingových sdělení můžete kdykoli zrušit. Můžete tak učinit kliknutím na odkaz „odhlásit se“ v dolní části každého marketingového e-mailu nebo v nastavení komunikace ve svém Global-Tickets účtu.
• Správa preferencí a souhlasu s používáním souborů cookie: Své preference ohledně souborů cookie můžete kdykoli spravovat prostřednictvím tohoto odkazu, nebo zablokováním či smazáním souborů cookie v nastavení svého prohlížeče. Upozorňujeme, že pokud zablokujete nezbytné soubory cookie, některé části našich webových stránek nemusí fungovat správně.

Vaše práva a možnosti v rámci ochrany osobních údajů

Věříme, že hlavním správcem vašich osobních údajů byste měli být vy. Podle zákona o ochraně osobních údajů máte různá práva, která můžete kdykoli uplatnit.

• Právo na přístup: Máte právo požádat o kopie svých osobních údajů.
• Právo na opravu: Máte právo požádat o opravu jakýchkoli informací, které považujete za nepřesné, nebo o doplnění neúplných informací.
• Právo na odvolání souhlasu: Pokud vaše údaje zpracováváme na základě vašeho souhlasu, máte právo tento souhlas kdykoli odvolat. Vezměte prosím na vědomí, že odvolání souhlasu nemá vliv na zpracování, které jsme provedli před odvoláním.
• Právo na výmaz (právo být zapomenut): Za určitých podmínek máte právo požádat o vymazání svých osobních údajů. Svůj účet u Global-Tickets můžete také kdykoli smazat v nastavení účtu nebo nás přímo kontaktovat. Upozorňujeme, že v některých případech můžeme být povinni uchovávat určité informace z právních nebo regulačních důvodů, například z důvodu daňových a účetních povinností.
• Právo na omezené zpracování: Za určitých podmínek máte právo požádat o omezení zpracování svých osobních údajů.
• Právo vznést námitku proti zpracování: Máte právo vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů, pokud je toto zpracování založeno na našich oprávněných zájmech. Máte absolutní právo vznést námitku proti použití svých údajů pro účely přímého marketingu.
• Právo podat stížnost u dozorového úřadu: Pokud se domníváte, že v rámci zpracování vašich osobních údajů porušujeme platné zákony na jejich ochranu, máte právo podat stížnost u našeho hlavního dozorového úřadu, Autoriteit Persoonsgegevens (Nizozemský úřad pro ochranu osobních údajů), nebo u místního úřadu. Více informací o podávání stížností u Autoriteit Persoonsgegevens najdete na adrese www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.
• Právo na přenositelnost údajů: Máte právo požádat, abychom vaše shromážděné údaje za určitých podmínek předali jiné organizaci nebo přímo vám.

Chcete-li uplatnit některá z těchto práv nebo máte-li dotazy týkající ochrany při přenosu údajů, kontaktujte nás pomocí kontaktních údajů uvedených výše. Na vaši žádost odpovíme v souladu s platnými zákony pro ochranu osobních údajů.