Politique de confidentialité et de cookies Global-Tickets

Nous nous engageons à vous offrir une expérience exceptionnelle à travers un parcours utilisateur fluide de l’instant où vous réservez jusqu’au passage sous le drapeau à damier. La protection de votre vie privée est au cœur de notre engagement.

La présente politique de confidentialité explique, en termes simples, comment nous traitons vos informations avec le soin qu’elles méritent. Nous nous occupons de tous les détails afin que vous puissiez vous concentrer pleinement sur l’excitation de la course, avec la certitude que vos données à caractère personnel sont en sécurité avec nous. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter via la section contact ci-dessous.

Pour aider les passionnés du monde entier, nous faisons de notre mieux pour proposer cette politique en plusieurs langues. Ces traductions sont fournies à titre indicatif : la version anglaise originale prévaut sur la manière dont nous traitons votre vie privée.

Paddock Essentials : vos interlocuteurs Confidentialité

L’entité principale responsable de vos données à caractère personnel est TD Entertainment C.V., qui agit en qualité de responsable du traitement. Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : Het Kwadraat, Lübeckweg 2, 9723 HE Groningen, Pays-Bas, ou par e-mail à support@global-tickets.com.

Afin de vous offrir des produits et services de qualité élevée, nous collaborons avec un certain nombre de partenaires de confiance. Sauf mention contraire expresse, chaque partenaire est un responsable du traitement ou un sous-traitant indépendant de vos données disposant de sa propre politique de confidentialité. Vous pouvez consulter la liste des principaux partenaires auxquels nous sommes susceptibles de communiquer vos données ici.

Les informations qui optimisent votre expérience

Pour vous offrir un service à la hauteur de vos attentes, nous collectons et traitons certaines informations vous concernant. Dans la présente politique de confidentialité, ces données sont appelées « données à caractère personnel ». Nous ne traitons vos données que si nous disposons pour cela de raisons valables, fondées sur des bases juridiques établies. Cela se rapporte au traitement de données fondé sur plusieurs bases légales : celles qui sont nécessaires à la conclusion et à l’exécution de notre contrat avec vous, celles qui reposent sur votre consentement explicite, celles qui sont requises pour nous conformer à nos obligations légales, ou celles qui sont justifiées par nos intérêts légitimes (tels que l’amélioration de notre service et la protection contre la fraude), ces derniers étant toujours soigneusement mis en balance avec vos droits et intérêts.

Les informations utilisées pour optimiser votre expérience relèvent généralement de l’une des catégories exposées ci-dessous.

Informations de profil

Il s’agit généralement de vos nom, titre de civilité, adresse postale, adresse de facturation, adresse électronique, numéro de téléphone, autres données de contact similaires, âge, sexe, pays et préférences en matière de langue et de devise (appelées collectivement les « informations de profil »). Vous pouvez finaliser votre achat en étant connecté en tant qu’invité ou avec un compte personnel sécurisé. Lorsque vous créez un compte, nous conservons en outre vos identifiants d’authentification (mots de passe et autres informations de sécurité). Pour garantir la sécurité de votre compte, ces dernières informations sont toujours protégées par un chiffrement fort. Lorsque vous passez une commande sans créer de compte, nous attribuons un identifiant unique (« identifiant client ») à votre adresse électronique et aux informations fournies pour le traitement et le suivi de la commande.

Informations de paiement, de transaction et de commande

Pour finaliser votre achat, nous pourrions avoir besoin de coordonnées de paiement afin de procéder à la transaction. Il peut s’agir des informations relatives à votre carte bancaire, de vos coordonnées PayPal ou de vos coordonnées bancaires (appelées collectivement « informations de paiement »). Ces données sensibles sont traitées avec le plus grand soin et sont transmises directement à nos prestataires de services de paiement de confiance via des canaux sécurisés et chiffrés pour finaliser votre achat.

Pour garantir le traitement correct du paiement, nous communiquons également à nos partenaires les informations de profil pertinentes ainsi que les informations de transaction et de commande. Les informations de commande incluent généralement votre numéro de commande, votre identifiant client, les articles achetés, ainsi que les détails de ces articles comme les informations sur l’événement, les prestations de voyage ou les réservations d’hôtel. Les informations de transaction incluent généralement des détails financiers tels que le montant de la facture, la devise et les taxes. En plus de permettre le traitement du paiement, l’ensemble de ces informations peut être utilisé à des fins connexes telles que la gestion des paiements, la vérification d’identité et la prévention de la fraude. Lorsque certains modes de paiement – par exemple, paiements échelonnés – sont sélectionnés, le prestataire de services de paiement peut être amené à effectuer des vérifications de solvabilité pour évaluer l’éligibilité. Il effectue alors ces vérifications en tant que responsable du traitement indépendant. Pour de plus amples détails, veuillez vous reporter à leurs politiques de confidentialité respectives.

Informations techniques et informations d’utilisation

Lorsque vous interagissez avec notre site web, nous recueillons également des informations qui nous aident à fournir une expérience utilisateur sécurisée, fiable et personnalisée. Ces informations incluent des détails techniques tels que vos adresse IP, navigateur et système d’exploitation, les pages que vous consultez, ainsi que la date et l’heure de votre visite. Ces informations sont essentielles pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement de notre site web. En vue d’améliorer notre offre, nous analysons également la manière dont vous utilisez nos services (pages consultées, événements visualisés…). Cela permet en outre à notre équipe d’assistance de vous aider. Si vous rencontrez un problème, le fait d’associer ces informations techniques à votre profil nous permet de comprendre l’origine de l’incident et d’y remédier rapidement. Une partie de ces informations est collectée automatiquement lors de votre visite sur notre site web, afin d’en garantir la sécurité et le bon fonctionnement. Les autres données sont recueillies par l’intermédiaire de cookies et de technologies similaires, sous réserve de votre consentement.

Données sur vos centres d’intérêt et votre engagement

Afin de vous proposer directement les événements les plus passionnants, nous analysons la façon dont vous utilisez notre service, notamment les événements que vous consultez et les recherches que vous effectuez. Par ailleurs, nous enregistrons votre engagement avec notre plateforme et nos communications, en utilisant des technologies web standard (telles que les pixels de suivi), afin de déterminer quel contenu est le plus pertinent pour vous. Connaître vos centres d’intérêt nous aide à créer une expérience personnalisée, avec des recommandations et du contenu qui correspondent à votre passion pour la course automobile. Nous recueillons ces données par divers moyens : automatiquement pour des raisons essentielles (telles que la prévention de la fraude) et avec votre consentement pour les fonctionnalités de personnalisation avancée utilisant des cookies et technologies similaires. Pour des informations détaillées sur les cookies et les technologies de suivi, veuillez consulter notre politique relative aux cookies ci-dessous.

Vos communications et vos commentaires

Lorsque vous contactez notre équipe, participez à une enquête ou partagez vos impressions, nous conservons un historique de cette conversation. De plus, si vous nous fournissez un avis public, par exemple via des services comme Trustpilot, nous sommes susceptibles d’afficher l’avis tel quel sur notre site web afin de partager votre expérience avec d’autres passionnés. Vos questions, idées et commentaires sont importants. Nous les utilisons pour répondre à vos demandes, résoudre les problèmes et améliorer continuellement l’expérience Global-Tickets pour tous.

L’utilisation de vos données pour optimiser votre expérience

Nous utilisons vos données à caractère personnel dans un but précis : vous offrir une parenthèse inoubliable loin du quotidien. Chaque information est essentielle à la conception et à la mise en œuvre de cette expérience. Bien que la base juridique de l’utilisation de vos données puisse varier selon la situation, les finalités détaillées ci-dessous expliquent l’importance de chaque activité de traitement.

Étant donné que ces bases et activités peuvent différer selon le contexte, et si vous souhaitez en savoir plus sur la collecte ou l’utilisation de vos données, vous pouvez à tout moment nous contacter aux coordonnées figurant dans la rubrique « Paddock Essentials : vos interlocuteurs Confidentialité » au début de la présente politique de confidentialité. Nous serons ravis de vous fournir des informations plus détaillées dans la mesure du possible.

Au service de votre expérience

Afin de vous fournir les services de base pour lesquels vous nous avez sollicités, nous utilisons vos données pour exécuter le contrat qui nous lie à vous. Cela inclut le traitement de votre commande et de vos paiements, la gestion de votre compte et la coordination avec nos partenaires pour vous faire parvenir vos billets. Sans ces données, nous ne pourrions pas vous fournir ces services. Nous utilisons également vos données pour vous fournir une assistance client, pour répondre à vos questions et pour résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer. Durant ce processus, nous vous envoyons des communications transactionnelles essentielles, comme des confirmations de commande et des factures, afin de vous tenir pleinement informé.

La garantie d’une plateforme sécurisée et fiable

Votre confiance est fondamentale. Garantir un service sûr et fonctionnel fait partie intégrante de notre intérêt légitime. C’est pourquoi nous surveillons continuellement notre plateforme afin d’assurer son bon fonctionnement et sa sécurité. Cela implique l’utilisation de données pour prévenir et détecter les menaces de sécurité, la fraude ou toute autre activité malveillante. En cas de problème technique, nous utilisons les informations pertinentes pour le résoudre. C’est ainsi que nous veillons à ce que notre plateforme demeure un lieu stable et fiable pour planifier votre prochaine escapade.

En connexion permanente à l’action

Pour rendre votre expérience aussi pertinente et engageante que possible, nous examinons vos centres d’intérêt, vos commandes passées et la manière dont vous interagissez avec notre service afin de vous présenter des événements qui devraient vous plaire.

Nous vous maintenons également connecté par le biais de communications pertinentes. Il peut s’agir d’un rappel utile dans le cadre de votre parcours client ou d’actualités occasionnelles sur des événements similaires que vous pourriez apprécier. Pour nos lettres d’information générales, qui contiennent des offres spéciales et des accès anticipés, nous sollicitons toujours votre consentement explicite à vous abonner et traitons votre adresse électronique et vos préférences sur cette même base juridique. Dans tous les cas, vous conservez la maîtrise complète de vos préférences marketing et pouvez vous désabonner à tout moment. Enfin, pour toucher de nouveaux passionnés susceptibles d’être intéressés par nos événements, nous diffusons de la publicité sur d’autres sites web et plateformes, ce qui nous permet de nous assurer que notre message touche d’autres passionnés de course.

Une meilleure expérience pour tous

Afin de garantir que notre service réponde toujours aux normes élevées qu’attendent nos passionnés, nous analysons les informations agrégées concernant l’utilisation de notre plateforme. Cette analyse, appelée business intelligence, consiste à étudier les tendances et les retours d’expérience pour orienter notre stratégie et améliorer le parcours client, qu’il s’agisse des performances du site web ou de notre offre d’événements. Cela nous permet de prendre de meilleures décisions pour l’ensemble de la communauté, en nous fondant pour cela sur des données factuelles.

Nous effectuons cette analyse en vertu de notre intérêt légitime à mener une activité commerciale efficace et axée sur le client. Les informations soutenant cette analyse proviennent de multiples sources collectées selon différentes bases légales. Par exemple, certaines sont recueillies automatiquement en vertu de nos intérêts légitimes à maintenir la fonctionnalité essentielle du service, d’autres sont traitées avec votre consentement pour les analyses avancées, ou encore dans le cadre de l’exécution d’un contrat. Étant donné que ces activités peuvent varier selon le contexte, les détails supplémentaires concernant les opérations de traitement spécifiques sont documentés en interne et disponibles sur demande.

Sécurité et gestion des requêtes légales

En vertu de notre intérêt légitime à protéger notre entreprise, nos clients et le public, nous sommes susceptibles d’utiliser des données à caractère personnel pour garantir l’intégrité de notre plateforme. Ceci nécessite le traitement d’informations pour prévenir et enquêter sur toute fraude potentielle, utilisation non autorisée du compte, violation de nos conditions d’utilisation, ou toute autre activité préjudiciable. Dans certaines situations, nous pouvons également être tenus par la loi de communiquer des informations pour répondre à des demandes exécutoires émanant des autorités compétentes.

Respect de nos responsabilités communes

En tant qu’entreprise responsable, nous sommes parfois tenus d’utiliser vos données pour nous conformer à nos obligations légales. Ces obligations couvrent notamment le respect des lois commerciales et fiscales, qui nous obligent à conserver certaines informations de transaction pendant des périodes spécifiques. Dans certains cas, en vertu de notre intérêt légitime, nous pouvons également avoir besoin de vos données pour la vérification d’identité ou pour établir, exercer ou défendre nos droits légaux.

Notre approche en matière de stockage et de conservation de vos données

Nous ne conservons vos informations que le temps nécessaire à une finalité légitime. La durée de conservation des données varie selon la situation et est déterminée au cas par cas. Par exemple, nous conservons vos informations de profil pour maintenir votre compte tant qu’il est actif. De plus, nous devons conserver les Informations de transaction pendant des périodes spécifiques afin de nous conformer aux lois fiscales et commerciales. Nous pouvons également être amenés à conserver des informations si cela s’avère nécessaire pour résoudre des litiges, faire respecter nos accords ou protéger nos droits en justice. Enfin, lorsque vous nous avez donné votre consentement explicite pour une finalité spécifique (par exemple, l’abonnement à une lettre d’information), nous conservons les données pertinentes jusqu’à ce que vous retiriez ce consentement. Dès lors que vos données ne sont plus requises pour ces finalités, elles sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

Communication de vos données aux partenaires et prestataires de confiance

Votre confiance est notre priorité absolue et nous l’affirmons clairement : nous ne vendons pas vos données à caractère personnel. Nous ne communiquons vos informations qu’à des entreprises triées sur le volet qui nous aident à fournir un service de haute qualité.

Dans cette section, nous entendons par « partenaires » les entreprises avec lesquelles nous collaborons stratégiquement, et par « prestataires » celles qui nous fournissent des services spécifiques. Nous ne transmettons que les informations strictement nécessaires à l’exécution de leur tâche. Sauf indication contraire, nos partenaires et prestataires agissent en tant que responsables du traitement ou sous-traitants indépendants de vos données et disposent de leurs propres politiques de confidentialité. Vous trouverez ci-dessous les catégories d’entreprises avec lesquelles nous travaillons et les raisons de cette collaboration.

Prestataires de services de paiement

Lorsque vous effectuez un achat, nous communiquons les informations requises à nos prestataires de paiement, dans le but de traiter votre transaction de manière sécurisée et de prévenir la fraude. Il s’agit en l’occurrence de toute information de profil, de commande, de paiement ou de transaction pertinente.

Partenaires de livraison et de logistique

Pour vous faire parvenir vos billets et tout autre article acheté, nous communiquons vos coordonnées et vos informations de livraison à nos partenaires logistiques. Il s’agit généralement de vos nom, adresse postale, adresse électronique et numéro de téléphone. La communication de ces informations permet d’assurer le bon déroulement de la livraison.

Prestataires d’infrastructure

Nous travaillons avec des prestataires européens stratégiques qui nous fournissent des services d’hébergement, de stockage de données et d’infrastructure. Ces prestataires gèrent l’infrastructure serveur sous-jacente et, dans le cadre de cette fonction, agissent pour notre compte en tant que sous-traitants, afin de stocker vos données de manière sécurisée au sein de l’Union européenne. Tout transfert de vos données en dehors de l’UE est effectué conformément aux finalités et aux garanties décrites dans la présente politique de confidentialité.

Prestataires de relation client et de communications

Afin de vous offrir une expérience pertinente et de vous tenir informé, nous faisons appel à des prestataires pour nos activités de personnalisation et de communication, ce qui nous permet de gérer nos interactions avec vous et de vous faire parvenir les mises à jour importantes relatives au service ou au marketing.

Prestataires d’analyses et de publicité

Pour améliorer nos services et toucher de nouveaux publics, nous travaillons avec des prestataires d’analyses et de publicité, ce qui nous permet de mesurer les performances de notre plateforme ainsi que l’efficacité de nos campagnes marketing.

Liste des partenaires et prestataires de confiance

Voici la liste de nos principaux partenaires et prestataires. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité afin de savoir comment sont traitées vos données de leur côté. Il est à noter qu’un grand nombre de ces partenaires utilisent des cookies et des technologies similaires pour fournir leurs services. Pour obtenir des informations détaillées concernant leurs cookies, leurs finalités de traitement et vos options de contrôle, veuillez consulter notre politique en matière de cookies ci-dessous ou accéder directement à notre Plateforme de Gestion du Consentement (CMP) via ce lien.

Remarque sur les transferts internationaux de données

Dans le cas des partenaires et prestataires basés aux États-Unis, nous utilisons le Cadre de protection des données UE-États-Unis (DPF) afin d’assurer à vos données un niveau de protection équivalent à celui de l’Union européenne. Vous pouvez vérifier la participation de ces entreprises et en savoir plus sur ce cadre sur le site officiel du programme Data Privacy Framework.

Notre utilisation des cookies et des technologies similaires

Comme la plupart des sites web, nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement de notre plateforme et vous offrir une excellente expérience. Un cookie est un petit fichier texte qu’un site web enregistre sur votre ordinateur ou appareil mobile lorsque vous consultez ce site. Il permet au site de mémoriser vos actions et vos préférences pendant une certaine période.

Nous utilisons une plateforme de gestion du consentement (CMP) pour vous donner une maîtrise complète des cookies utilisés sur notre site web. Cette CMP fournit des informations complètes sur chaque cookie et technologie de suivi que nous utilisons, notamment les informations sur les prestataires de services, les finalités spécifiques, la base légale du traitement, les durées de conservation, les transferts de données et les liens vers la politique de confidentialité du prestataire. Vous pouvez accéder à ces informations détaillées et gérer vos préférences à tout moment via ce lien. Les cookies sont regroupés dans les catégories suivantes :

Cookies essentiels

Ces cookies sont nécessaires pour activer les fonctionnalités essentielles du site web et ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes. En règle générale, ils sont uniquement installés en réponse à des actions que vous effectuez : définition de vos préférences de confidentialité, connexion, remplissage de formulaires… Sans eux, il nous serait impossible de fournir les services que vous sollicitez (ajout de billets à votre panier, etc.).

Cookies fonctionnels

Ces cookies nous permettent d’analyser l’utilisation du site web afin de mesurer et d’améliorer ses performances. Ils nous permettent de savoir quelles sont les pages les plus populaires, de voir comment les visiteurs naviguent sur le site, d’activer des fonctionnalités améliorées (par exemple, la mémorisation de votre préférence linguistique) et de vous assister en cas de problème technique.

Cookies marketing

Ces cookies sont utilisés par les annonceurs pour diffuser des publicités en rapport avec vos centres d’intérêt. Ils peuvent être installés sur notre site web par nos partenaires publicitaires afin de créer un profil basé sur vos centres d’intérêt et de vous présenter des publicités pertinentes sur d’autres sites web. Ils ne stockent pas directement d’informations à caractère personnel ; ils reposent plutôt sur l’identification unique de votre navigateur et de votre appareil internet.

Remarque sur la CMP et les cookies tiers

Les services et cookies répertoriés dans notre CMP sont ceux actuellement actifs sur notre site web et peuvent évoluer au fur et à mesure que nous améliorons nos offres. La plateforme affiche toujours la configuration la plus récente. Vous disposez ainsi d’une visibilité et d’un contrôle en temps réel.

Par ailleurs, des cookies peuvent être installés par des tiers autorisés lorsque vous interagissez avec nos services. Ces prestataires de services sont notamment des fournisseurs d’analyses, des plateformes de médias sociaux et des réseaux publicitaires. Ils utilisent des cookies pour diffuser du contenu pertinent, mesurer l’efficacité des campagnes et soutenir notre plateforme. Notre CMP vous permet de gérer votre consentement et les cookies que nous installons (et d’empêcher tout suivi ultérieur en cas de retrait de votre consentement). Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons pas supprimer directement les cookies déjà placés par des tiers. Ceux-ci peuvent être gérés via les paramètres de votre navigateur ou les outils propres aux prestataires.

Gestion de vos préférences

Vous contrôlez vos données et la manière dont nous communiquons avec vous. Voici comment gérer vos préférences.

• Gestion des communications marketing : Vous pouvez à tout moment vous désabonner des communications marketing que nous vous envoyons. Pour ce faire, cliquez sur le lien « se désabonner » en bas de chaque e-mail marketing que vous recevez, ou modifiez les paramètres de communication dans votre compte Global-Tickets.
• Gestion des préférences et du consentement en matière de cookies : Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences en matière de cookies en suivant ce lien. Une autre possibilité consiste à bloquer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur web. Veuillez noter que si vous bloquez les cookies essentiels, certaines parties de notre site web pourraient ne pas fonctionner correctement.

Vos droits et vos choix en matière de confidentialité

Nous estimons que vous devez avoir la maîtrise de vos données à caractère personnel. En vertu de la législation sur la protection des données, vous disposez de divers droits que vous pouvez exercer à tout moment.

• Droit d’accès : vous avez le droit de demander des copies de vos données à caractère personnel.
• Droit de rectification : vous avez le droit de nous demander de corriger toute information que vous estimez inexacte ou de compléter toute information que vous estimez incomplète.
• Droit de retirer votre consentement : lorsque nous traitons vos données sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Veuillez noter que le retrait du consentement n’affecte pas les traitements que nous avons effectués avant que vous ne le retiriez.
• Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : vous avez le droit de demander que nous effacions vos données à caractère personnel, sous certaines conditions. Vous avez en outre le droit de demander à tout moment la suppression de votre compte Global-Tickets. Pour ce faire, rendez-vous dans les paramètres de votre compte ou contactez-nous directement. Veuillez noter que dans certains cas, nous pouvons avoir besoin de conserver certaines informations pour des raisons légales ou réglementaires (par exemple, en vertu d’obligations fiscales ou comptables).
• Droit de limitation du traitement : vous avez le droit de demander que nous limitions le traitement de vos données à caractère personnel, sous certaines conditions.
• Droit d’opposition au traitement : vous avez le droit de vous opposer à notre traitement de vos données à caractère personnel lorsqu’il est fondé sur nos intérêts légitimes. Vous disposez d’un droit absolu de vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins de marketing direct.
• Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle : si vous estimez que notre traitement de vos données à caractère personnel enfreint les lois applicables en matière de protection des données, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de notre autorité de contrôle principale, à savoir Autoriteit Persoonsgegevens (l’autorité néerlandaise de protection des données), ou auprès d’une autorité locale. Pour de plus amples informations sur le dépôt d’une réclamation auprès de Autoriteit Persoonsgegevens, rendez-vous sur le site www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.
• Droit à la portabilité des données : vous avez le droit de demander que nous transférions les données que nous avons collectées à une autre organisation, ou directement à vous, sous certaines conditions.

Pour exercer l’un de ces droits ou si vous avez des questions sur les garanties relatives aux transferts de données, veuillez nous contacter via les coordonnées fournies ci-dessus. Nous répondrons à votre demande conformément aux lois applicables en matière de protection des données.